Widerrufsrecht

ΠΟΛΙΤΙΚΗ & ΟΔΗΓΙΕΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

• Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τα προϊόντα που έχετε λάβει, μπορείτε να τα επιστρέψετε σε εμάς εντός 14 ημερών από την παραλαβή.
• Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική, μεταπωλήσιμη κατάστασή τους μαζί με την αρχική, επώνυμη συσκευασία τους (εάν υπήρχε).
• Μόλις επιστραφούν, δικαιούστε είτε ανταλλαγή είτε επιστροφή χρημάτων, εξαιρουμένων των εξόδων αρχικής αποστολής και συσκευασίας.
• Δεν θα δεχτούμε επιστροφές ή ανταλλαγές προϊόντων που φαίνονται φορεμένα, χρησιμοποιημένα, πλυμένα ή δεν είναι στην αρχική τους κατάσταση.
• Οι διεθνείς επιστροφές πρέπει να καλύπτονται από τον πελάτη. Προτείνουμε αποστολή μέσω τοπικού ταχυδρομείου ή υπηρεσιών courier.
• Εάν είστε πελάτης που διαμένει στην Ελλάδα, θα πρέπει να καλύψετε μόνο το κόστος αποστολής προς εμάς, και σε περίπτωση ανταλλαγής, η αποστολή από εμάς προς εσάς είναι δωρεάν.
• Σε περίπτωση που επιθυμείτε δεύτερη ανταλλαγή, όλα τα έξοδα αποστολής και συσκευασίας επιβαρύνουν αποκλειστικά εσάς.
• Όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι αφόρετα, να μην έχουν πλυθεί, με τις αρχικές ετικέτες και/ή συσκευασία, εάν υπάρχει.
• Δεν είμαστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.
• Σε επιστροφές χρημάτων, δεν συμπεριλαμβάνονται τα έξοδα αποστολής που έχουμε καλύψει.
• Σε περιπτώσεις παραγγελιών με «δωρεάν μεταφορικά» εντός Ελλάδας, εφόσον η αγορά δεν θεωρείται επιτυχής, αφαιρούμε 5€ ως πραγματικό κόστος αποστολής από την επιστροφή χρημάτων.
• Όλα τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική, μεταπωλήσιμη κατάσταση.
• Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα είναι καλά συσκευασμένα, ώστε να μην υποστούν ζημιές κατά τη μεταφορά.
• Εάν επιστρέφετε υποδήματα, βεβαιωθείτε ότι το κουτί προστατεύεται με εξωτερική συσκευασία. Το κουτί αποτελεί μέρος του προϊόντος και οποιαδήποτε ζημιά μπορεί να οδηγήσει σε απόρριψη της επιστροφής.
• Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι όλες οι επιστροφές αποστέλλονται με υπηρεσία που παρέχει αριθμό παρακολούθησης και ασφάλιση.
• Δεν μπορούμε να αναλάβουμε ευθύνη για προϊόντα που έχουν χαθεί ή καταστραφεί κατά τη μεταφορά επιστροφής.
• Εάν επιστρέφετε ένα προϊόν από χώρα εκτός Ελλάδας, παρακαλούμε σημειώστε ξεκάθαρα στο πακέτο «RETURNED GOODS», για να αποφύγετε τυχόν τελωνειακές χρεώσεις. Το Ministry Of Concrete δεν είναι υπεύθυνο για τυχόν τελωνειακά έξοδα επιστροφής.
• Βεβαιωθείτε ότι η φόρμα επιστροφής είναι τοποθετημένη μέσα στο πακέτο σας – η απουσία της μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα να μην επεξεργαστεί η επιστροφή σας.
• Μπορούμε να αποδεχτούμε την αντικατάσταση μιας συγκεκριμένης αγοράς μόνο μία φορά. Μετά από αυτό, δεν θα είναι δυνατή άλλη ανταλλαγή.
• Τα προϊόντα που σχετίζονται με mystery boxes δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή.
• Εάν μια παραγγελία επιστραφεί σε εμάς από τη μεταφορική εταιρεία επειδή ο παραλήπτης δεν ήταν διαθέσιμος, αρνήθηκε την παράδοση, δεν παρέλαβε το δέμα, παρείχε λανθασμένη ή ελλιπή διεύθυνση παράδοσης ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο που οφείλεται στον παραλήπτη, το αρχικό κόστος αποστολής δεν επιστρέφεται.
  Σε αυτές τις περιπτώσεις, από το επιστρεφόμενο ποσό μπορεί επίσης να παρακρατηθεί χρέωση 20% για έξοδα διαχείρισης και επαναφοράς του προϊόντος σε διαθέσιμο απόθεμα (handling & restocking fee). Η χρέωση αυτή καλύπτει τη συσκευασία, την επεξεργασία και τη διαχείριση της παραγγελίας, καθώς και τα λειτουργικά κόστη και την απώλεια που προκύπτουν από τη δέσμευση του αποθέματος και τη μη διαθεσιμότητά του προς πώληση κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αποστολής και επιστροφής.
  Η χρέωση αυτή δεν εφαρμόζεται όταν αποδεικνύεται ότι η επιστροφή προκλήθηκε από σφάλμα ή υπαιτιότητα του Ministry Of Concrete ή της μεταφορικής εταιρείας, με την επιφύλαξη της διερεύνησης της συγκεκριμένης αποστολής.
  Εάν ο πελάτης επιθυμεί να αποσταλεί εκ νέου η παραγγελία μετά την επιστροφή της σε εμάς, ο πελάτης επιβαρύνεται με το αντίστοιχο κόστος της νέας αποστολής.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

• Σε φυσικό κατάστημα:
  Εάν επιθυμείτε επιστροφή σε φυσικό κατάστημα, είναι απαραίτητο να προσκομίσετε την απόδειξη του προϊόντος που επιθυμείτε να επιστρέψετε. Στην περίπτωση επιστροφής χρημάτων, θα πρέπει να συμπληρώσετε τη φόρμα επιστροφής που θα σας δωθεί από το προσωπικό του καταστήματος. Τα χρήματα θα σας επιστραφούν εντός 10 ημερών σε τραπεζικό λογαριασμό σας.

• E-commerce:

          Εάν επιθυμείτε επιστροφή μέσω e-commerce, είναι απαραίτητο να συμπληρώσετε και να συμπεριλάβετε στη                        συσκευασία το έντυπο επιστροφής.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

• Συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής που θα βρείτε εδώ.
• Κατεβάστε, εκτυπώστε, συμπληρώστε και συμπεριλάβετε το έντυπο επιστροφής μέσα στη συσκευασία που επιστρέφετε.
• Σημειώστε «Returned Items» τόσο στο πακέτο όσο και σε όλα τα συνοδευτικά έγγραφα για να αποφύγετε χρεώσεις εισαγωγής και φόρους.
• Δεν θα καλύψουμε τις χρεώσεις σε περίπτωση που δεν έχετε σημειώσει «Returned Items», πράγμα που σημαίνει ότι η διαδικασία επιστροφής θα ακυρωθεί.
• Βεβαιωθείτε ότι η επιστροφή σας είναι σωστά συσκευασμένη και πληροί την πολιτική & τις οδηγίες που αναφέρονται παραπάνω.